【醫(yī)院文化論壇】一等獎演講稿首次公布

 7月30日，新余第四醫(yī)院建院18周年舉辦的《危機與發(fā)展質(zhì)量與品牌》演講比賽揭曉。參賽選手們結(jié)合工作及親身經(jīng)歷，暢談他們對《危急與發(fā)展 質(zhì)量與品牌》的理解，這無疑對醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院文化建設(shè)大有裨益。

本期選登演講比賽一等獎獲得者——手術(shù)室護士長涂榮的演講稿，歡迎閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)。

危機與發(fā)展   質(zhì)量與品牌

手術(shù)室   涂榮

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：

      2020年注定是不平凡的一年，開年我們就共同經(jīng)歷了新冠的考驗。在那段艱難的日子，咱們新余銀河園老年服務(wù)中心的姐妹們?yōu)榱死先说陌踩粋€多月都沒有回家。好在有新余各級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和支持，有以胡院長為首的院領(lǐng)導(dǎo)班子一直在給我們加油打氣，不斷的告訴我們一個個的好消息。一開始還擔(dān)心醫(yī)院恢復(fù)元氣至少要半年甚至更長時間，現(xiàn)在看來，一切超出預(yù)期?？粗颊邼M意而來，滿意而去，不由得信心滿滿。

      品牌，什么是品牌？為什么格力可以做到只要買空調(diào)就想到它，那是因為它的質(zhì)量過硬；為什么海底撈可以做到全國幾千家門店家家爆滿，靠的是無可挑剔的服務(wù)、好吃的味道還有新鮮的菜品；那么醫(yī)院的發(fā)展，自然也離不開硬件和軟實力的支撐，硬件可以復(fù)制，有資金就可以讓它進入良性循環(huán)，當(dāng)然，資金從哪里來？我們醫(yī)院從一開始租儀器，器械，到現(xiàn)在擁有大量的高新大型設(shè)備，我們走過來了，現(xiàn)已經(jīng)進入了良性循環(huán)，那么現(xiàn)在我們要做的，就是軟實力的提升，加強品牌內(nèi)涵建設(shè)。

      醫(yī)院的品牌，就是醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全的持續(xù)穩(wěn)定。持續(xù)穩(wěn)定給人安全感，安全感是讓患者放心走進醫(yī)院的重要原因。曾經(jīng)問過幾個患者朋友，為什么會來我院？他們都回答，安全。因為你們管理的嚴(yán)格，我們放心?！胺判摹边@兩個字說起來容易，做起來需要所有醫(yī)護人員的共同努力！

      除了醫(yī)生精湛的技術(shù)，患者也離不開優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。俗話說三分治療七分護理，護理首先要有嫻熟的技術(shù)，更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，一個護士培養(yǎng)好非常不容易，就像護理部胡青娣主任常說的，你的行、走、坐、說話等等不斷透露出你的涵養(yǎng)，我們每一個人都代表著醫(yī)院的形象，我們的形象也是品牌建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。

      我們要時刻考慮患者的感受，設(shè)身處地的為患者著想。在這個競爭的社會，把患者照顧好，需要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，體驗服務(wù)。只有把患者服務(wù)好，才有好的口碑，請大家共同努力，把我們醫(yī)院的品牌建設(shè)好！

      要把品牌建設(shè)好，離不開人才，人才非常重要，這點誰都知道，一個熟手遠比一個新手更有價值。那么，留住熟手，讓他們安心、盡心的為患者服務(wù)顯得尤為重要，這就需要院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的技巧了，合理的工作強度，和諧的科室關(guān)系，滿意的薪酬、建立職業(yè)晉升、培訓(xùn)機會等等通道，方方面面都要顧及到，確實是考驗管理者的水平。

      民營醫(yī)院對于公立醫(yī)院來說，它的優(yōu)勢在于靈活的用人機制，不吃大鍋飯。格力，華為這些民企，他們之所以可以抬高門檻，吸引大量人才，是因為他們有極高的知名度和美譽度，有強大的品牌吸引眾多人才加盟。

      2002年，我們新余第四醫(yī)院從北京興華骨傷醫(yī)院新余分院的小小兩層樓的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，到現(xiàn)在坐擁幾棟高樓大廈；從初的十幾二十個人，到現(xiàn)在光中層醫(yī)療骨干就130多人的大單位，靠的就是院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和醫(yī)護人員的不懈努力創(chuàng)造的品牌。

      醫(yī)院還要繼續(xù)強大，強大到能應(yīng)對任何危機的風(fēng)雨，樹立好的品牌形象，新余第四醫(yī)院才能無懼風(fēng)雨，蓬勃發(fā)展。

      期待下一個20年，新余第四醫(yī)院能成為新余乃至江西、甚至全國的標(biāo)桿！

【本文作者】

涂  榮

新余第四醫(yī)院手術(shù)麻醉科

主管護師、護士長