【醫(yī)院文化論壇】一等獎(jiǎng)演講稿首次公布

 7月30日，新余第四醫(yī)院建院18周年舉辦的《危機(jī)與發(fā)展質(zhì)量與品牌》演講比賽揭曉。參賽選手們結(jié)合工作及親身經(jīng)歷，暢談他們對(duì)《危急與發(fā)展 質(zhì)量與品牌》的理解，這無(wú)疑對(duì)醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院文化建設(shè)大有裨益。

本期選登演講比賽一等獎(jiǎng)獲得者——手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)涂榮的演講稿，歡迎閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)。

危機(jī)與發(fā)展   質(zhì)量與品牌

手術(shù)室   涂榮

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：

      2020年注定是不平凡的一年，開(kāi)年我們就共同經(jīng)歷了新冠的考驗(yàn)。在那段艱難的日子，咱們新余銀河園老年服務(wù)中心的姐妹們?yōu)榱死先说陌踩粋€(gè)多月都沒(méi)有回家。好在有新余各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和支持，有以胡院長(zhǎng)為首的院領(lǐng)導(dǎo)班子一直在給我們加油打氣，不斷的告訴我們一個(gè)個(gè)的好消息。一開(kāi)始還擔(dān)心醫(yī)院恢復(fù)元?dú)庵辽僖肽晟踔粮L(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在看來(lái)，一切超出預(yù)期。看著患者滿意而來(lái)，滿意而去，不由得信心滿滿。

      品牌，什么是品牌？為什么格力可以做到只要買(mǎi)空調(diào)就想到它，那是因?yàn)樗馁|(zhì)量過(guò)硬；為什么海底撈可以做到全國(guó)幾千家門(mén)店家家爆滿，靠的是無(wú)可挑剔的服務(wù)、好吃的味道還有新鮮的菜品；那么醫(yī)院的發(fā)展，自然也離不開(kāi)硬件和軟實(shí)力的支撐，硬件可以復(fù)制，有資金就可以讓它進(jìn)入良性循環(huán)，當(dāng)然，資金從哪里來(lái)？我們醫(yī)院從一開(kāi)始租儀器，器械，到現(xiàn)在擁有大量的高新大型設(shè)備，我們走過(guò)來(lái)了，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入了良性循環(huán)，那么現(xiàn)在我們要做的，就是軟實(shí)力的提升，加強(qiáng)品牌內(nèi)涵建設(shè)。

      醫(yī)院的品牌，就是醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全的持續(xù)穩(wěn)定。持續(xù)穩(wěn)定給人安全感，安全感是讓患者放心走進(jìn)醫(yī)院的重要原因。曾經(jīng)問(wèn)過(guò)幾個(gè)患者朋友，為什么會(huì)來(lái)我院？他們都回答，安全。因?yàn)槟銈児芾淼膰?yán)格，我們放心?！胺判摹边@兩個(gè)字說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)需要所有醫(yī)護(hù)人員的共同努力！

      除了醫(yī)生精湛的技術(shù)，患者也離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。俗話說(shuō)三分治療七分護(hù)理，護(hù)理首先要有嫻熟的技術(shù)，更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，一個(gè)護(hù)士培養(yǎng)好非常不容易，就像護(hù)理部胡青娣主任常說(shuō)的，你的行、走、坐、說(shuō)話等等不斷透露出你的涵養(yǎng)，我們每一個(gè)人都代表著醫(yī)院的形象，我們的形象也是品牌建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。

      我們要時(shí)刻考慮患者的感受，設(shè)身處地的為患者著想。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，把患者照顧好，需要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，體驗(yàn)服務(wù)。只有把患者服務(wù)好，才有好的口碑，請(qǐng)大家共同努力，把我們醫(yī)院的品牌建設(shè)好！

      要把品牌建設(shè)好，離不開(kāi)人才，人才非常重要，這點(diǎn)誰(shuí)都知道，一個(gè)熟手遠(yuǎn)比一個(gè)新手更有價(jià)值。那么，留住熟手，讓他們安心、盡心的為患者服務(wù)顯得尤為重要，這就需要院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的技巧了，合理的工作強(qiáng)度，和諧的科室關(guān)系，滿意的薪酬、建立職業(yè)晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等通道，方方面面都要顧及到，確實(shí)是考驗(yàn)管理者的水平。

      民營(yíng)醫(yī)院對(duì)于公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，它的優(yōu)勢(shì)在于靈活的用人機(jī)制，不吃大鍋飯。格力，華為這些民企，他們之所以可以抬高門(mén)檻，吸引大量人才，是因?yàn)樗麄冇袠O高的知名度和美譽(yù)度，有強(qiáng)大的品牌吸引眾多人才加盟。

      2002年，我們新余第四醫(yī)院從北京興華骨傷醫(yī)院新余分院的小小兩層樓的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，到現(xiàn)在坐擁幾棟高樓大廈；從初的十幾二十個(gè)人，到現(xiàn)在光中層醫(yī)療骨干就130多人的大單位，靠的就是院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人員的不懈努力創(chuàng)造的品牌。

      醫(yī)院還要繼續(xù)強(qiáng)大，強(qiáng)大到能應(yīng)對(duì)任何危機(jī)的風(fēng)雨，樹(shù)立好的品牌形象，新余第四醫(yī)院才能無(wú)懼風(fēng)雨，蓬勃發(fā)展。

      期待下一個(gè)20年，新余第四醫(yī)院能成為新余乃至江西、甚至全國(guó)的標(biāo)桿！

【本文作者】

涂  榮

新余第四醫(yī)院手術(shù)麻醉科

主管護(hù)師、護(hù)士長(zhǎng)